Контакт центар за влезни и излезни јавувања

Обезбедуваме професионална комуникација со вашите корисници.

За нас

Контакт центарот на Р3 Инфомедиа работи влезни и излезни јавувања, и ако е потребно, изработуваме технички решенија за унапредување на вашите работните процеси и подобрување на вашите перформанси.

Даватели сме на универзалната услуга Информации 1188, и работиме за бројни компании од Македонија од телекомуникацискиот сектор, финансиски сектор, автомобилска индустрија и бела техника.

Контакт центарот на Р3 Инфомедиа функционира од 2011 год., на две физички одвоени локации, со што се овозможува редудантност и непрекинатост во сервисирањето на повиците.

Други активности и брендови на Р3 Инфомедиа се Златна книга www.zk.mk и www.inone.mk .

logo

Сите наши услуги се достапни 24/7 – 365 дена во годината.

logo

Нашиот тим располага со повеќе од 20 телефонски оператори со долгогодишно искуство во сервисирање на влезни (inbound) и излезни (outbound) повици.

logo

Користиме специјализиран софтвер за комплетна статистика за сите јавувања, кој што овозможува извештаи на дневно / неделно / месечно ниво.

logo

Капацитетот на влезни повици е повеќе од 800.000 одговорени јавувања на годишно ниво.

ИСО стандарди и системи:

ИСО 9001 - Систем за менаџмент со квалитет

ИСО 27001 – Систем за управување со безбедност на информации

bg-decor

Влезни (Inbound) Повици

icon

Корисничка поддршка

Нашите оператори им обезбедуваат на вашите корисниците информации за вашите производи или услуги - расте нивното задоволство од вашата услуга.

icon

Техничка поддршка

Многу технички проблеми можат да се решат по телефон. Обезбедуваме техничка поддршка за вашите сервиси.

icon

Help Desk

Достапни сме 24/7, секој ден од годината. Со нас можете да овозможите помош на вашите корисници во тек на викенди или празници.

Наши клиенти

Видео Дата

Видео Дата – Грижа за корисници (Пријава и сервис на бела техника од повеќе брендови)

Македонски Телеком

Партнерство со Македонски Телеком, по принципот на оutsource. Нашиот контакт центар ја сервисира службата 188 - Информации за претплатници на Македонски Телеком, со дефиниран SLA (Service-level agreement)
  • Корисничка поддршка за Македонски Телеком
  • Техничка поддршка за Македонски Телеком

1188

Универзален давател на услугата за обезбедување на телефонска служба за информации за претплатниците во Македонија, која се добива на скратениот број 1188, со дефиниран SLA (Service-level agreement) и лиценца доделена од страна на Агенцијата за електронски комуникации

Излезни (outbound) повици

icon

Анкетирање (задоволство на корисници од вашите услуги)

По купувањето, ги анкетираме вашите купувачи за задоволство од производот или услугата, или нудиме дополнителна помош за монтажа, упатство за употреба и слично.

icon

Telesales (lead generation кампањи) и Telemarketing

Продажба или директен маркетинг на ваши производи или услуги преку телефон.

icon

Наплата (soft collection) – потсетување за заостанат долг

Телефонско известување на вашите должници за заостанат долг е честопати поефикасен поради личниот пристап.

Наши клиенти

Тојота Авто Центар

Проверка на дата базата на постоечки клиенти и обезбедување на имеил адреси

Телефонско анкетирање на корисниците на услугите - задоволство од добиените услуги (after service корисничко искуство)

Директен маркетинг & Lead generation

Динерс клуб Македонија

Телефонска продажба на Динерс клуб кредитни картички и зголемување на продажното портфолио

Македонски Телеком

Soft наплата на заостанат долг

Хоризонти Микрокредитирање

Организирање и закажување на продажни состаноци

Winner Vienna Insurance Group

Проверка и update на податоци за постоечки и потенцијални клиенти

Бази на податоци

icon

Изнајмување на бази на податоци за фирми во Македонија

За организирање на B2B Telesales кампањи. Базите се сегментирани по дејност или територија.

icon

Проверка на базата на вашите клиенти

Сите бази застаруваат. Најверојатно и базата на вашите клиенти треба да се освежи за да можете да реализирате upsale и cross sale кампањи. Нови производи и услуги најдобро се продаваат кај постоечки клинети.

Наши клиенти

Македонски Телеком

TomTom

HERE

Клиенти и препораки

Елена Стефановска

Business Developer @ PCG

Континуираната соработка со Контакт центарот на Р3 Инфомедиа значително придонесува за подобрување на нашиот процес на генерирање потенцијални клиенти. Тимот на Р3 Инфомедиа се истакнува со својата стручност во прецизно таргетирање на целните групи и ефективен телефонски контакт, што резултира со видливи резултати. Соработката се одвива на високо професионално ниво — секогаш подготвени да одговорат на нашите барања и посветени на постигнување извонредни резултати. Нивната проактивност во справување со предизвиците и постојана работа на усовршување на процесите придонесуваат кон нашиот успех. Разбирањето на нашите деловни цели и фокус кон резултати ги прават непроценлив партнер во развојот на нашата продажба.

Виктор Стојкоски

Генерален секретар

Со Контакт центарот на Р3 Инфомедиа, нашето искуство беше навистина извонредно. Нивната услуга за директна пошта и телепродажба значително ја зголеми нашата способност за достап до нови клиенти и нивно конвертирање

Ана Трајковска

Маркетинг менаџер

Тимот на Контакт центарот на Р3 Инфомедиа стана составен дел од нашата стратегија за комуникација со клиентите. Тие се грижат нашиот продажен процес да биде ефикасен и ефективен.Со нивна поддршка забележавме зголемување на задоволството на клиентите и интересот за нашите нови модели и понуди.

Весна Терзиевска

Директор на продажба во Diners Club

Со телепродажниот тим од Контакт ценатарот на Р3 Инфомедиа имаме континуирана соработка за реализација на нашите продажни кампањи.Резултатите од зголемувањето на продажбата на Динерс Клуб кредитните картички ги надминаа нашите очекувања

Кои се придобивките за твојот бизнис од користење на професионален контакт центар?

  • Подобра корисничка услуга за вашите клиенти:

    Преку користење на контакт центарот на бизнисите им овозможуваме да обезбедат брза и ефикасна услуга. На овој начин се подобрува корисничкото задоволство и лојалноста на клиентите.

  • Контакт центарот овозможува бизнисите поефикасно да управуваат со обемот на повици и да обезбедат подобра поддршка за клиентите.

  • Со аутсорсинг на Вашите бизнис процеси преку користење на контакт центар услуги, заштедувате на режиските трошоци како што се канцелариски простор, опрема, менаџмент и дополнителна работна сила.

  • Услугите на контакт центарот може да се користат и како алатка за продажба и маркетинг. Со редовно вработени, искусни и обучени професионалци ја зголемувате сопствената продажба на производи и услуги.

  • Можност лесно да ги сетирате вашите активности во зависност од деловните потреби и да оптимизирате превработеност или недоволно персонал за време на периоди на висок или низок обем на повици. Оваа флексибилност овозможува Вашиот бизнис подобро да управува со флуктуациите на обемот на повици и побарувачката на клиентите.

  • Користењето на специјализирана технологија и софтвер за статистика обезбедува вредни податоци и сознанија кои можат да се користат за подобрување на услугите, оптимизирање на процесите и идентификување на трендови за потребите на вашите клиенти.

  • Аутсорсингот на контакт центар услугите овозможува вашиот бизнис да го фокусирате на основните деловни активности. На овој начин се подобрува ефикасноста и продуктивноста, притоа пренесувајќи дел од бизнис процесот на експерти во областа.

Контакт информации

Адреса и локација

ул.Наум Наумовски-Борче
бр.50-2/17
Скопје

Телефонски броеви

+38971382188


Име и Презиме Hover over the field to edit its attributes
Email
Телефонски број
Вашата порака
Loading
Your message has been sent. Thank you!