Партнерство со доверлив контакт центар е од клучно значење за бизнисите кои се насочени да го подобрат корисничкото искуството на клиентите и да ја зголемат продажбата на сопствените производи.

Вистинскиот контакт центар може да го претставува вашиот бренд, да обезбеди исклучителна услуга за клиентите и да придонесе за севкупниот деловен успех.

Подолу се  неколку критични размислувања за сопствениците на бизниси кога бараат сигурен контакт центар за аутсорсирање на своите услуги.

Дефинирајте ги вашите потреби и цели

Пред да започнете со пребарувањето, јасно дефинирајте ги вашите потреби, цели и очекувања.

Размислете за фактори како што се обемот на барања од клиентите, сложеноста на потребната поддршка, посакуваното време на одговор и потребната експертиза. Ова ќе ви помогне да  идентификувате контакт центар услуги кои се усогласени со вашите барања. 

Проценете го искуството и стручноста

Побарајте контакт центар со искуство во вашата индустрија или слична област,  кој ја разбира вашата индустрија и е добро опремен за ефективно да се справи со барањата на клиентите и да обезбеди точни информации.

Обука за агенти и обезбедување квалитет

Распрашајте се за програмите за обука на агентите и за процесите за обезбедување квалитет.

Професионален контакт центар  инвестира во добро обучени агенти со одлични комуникациски вештини, знаење за производите и сл., со цел да испорача исклучителни искуства на клиентите.

Приспособливост и флексибилност

Размислете за способноста на контакт центарот да ги прилагоди операциите врз основа на растот на вашиот бизнис и сезонските флуктуации во побарувачката на клиентите.

Погрижете се да имаат флексибилност да се приспособат на променливите барања, да понудат флексибилни договори и да обезбедат опции за приспособување на понудите на услуги за да ги задоволат вашите специфични потреби.

Извештаи за податоци и аналитика

Професионален контакт центар  треба да обезбеди сеопфатни можности за извештаи и аналитика на одработените проекти.

Пристапот до  податоци ќе ви помогне да донесувате информирани деловни одлуки и постојано да ја подобрувате услугата за клиентите.

Комуникација и соработка

Ефективната комуникација е клучна за успешно партнерство. Оценете ги каналите за комуникација и подготвеноста да се разберат вашите уникатни деловни барања.

Со внимателно разгледување на овие фактори, сопствениците на бизниси можат да најдат сигурен контакт центар за повици  на клиентите што се усогласува со нивните специфични потреби.

Професионалните контакт центар услуги  го подобруваат корисничкото искуство и придонесуваат за севкупниот деловен успех.

Контакт центарот на Р3 Инфомедиа располага со капацитет и ресурси за аутсорс на следниве услуги :

• Влезни / Излезни повици
• Грижа за клиентите
• Теле-продажба Upsale/Cross-sale
• Телемаркетинг или истражување на пазарот
• Анкетирање на корисничко задоволство
• Ажурирање на вашата дата база на клиенти и сл.